Кратко:
Социальный фонд России обработал 37 миллионов обращений в 2025 году, при этом вопросы о пенсиях в криптовалюте стали лидером среди нестандартных запросов.
Операторы разъяснили, что все пенсионные выплаты должны осуществляться в рублях, а налогообложение цифровых активов находится в ведении Федеральной налоговой службы.
Один абонент установил рекорд, совершив около 1000 звонков за год и каждый раз представляясь новым известным историческим персонажем при обращении на горячую линию.
Сотрудники контакт-центра получили 77 000 устных благодарностей в 2024 году, несмотря на обработку нетрадиционных запросов, выходящих за рамки стандартных вопросов о социальных выплатах.
Россияне забросали контакт-центр Социального фонда вопросами о пенсиях в криптовалюте в 2025 году, сделав запросы о цифровых активах одними из самых популярных нестандартных обращений.
Из примерно 37 миллионов общих запросов, обработанных единой горячей линией, операторы зафиксировали необычный всплеск звонков о получении пенсий в криптовалюте и декларировании доходов от майнинга.
Это явление подчеркивает растущий интерес общественности к цифровым валютам, несмотря на нормативные ограничения на такие выплаты в системе социального обеспечения страны.
Вопросы о пенсиях в криптовалюте резко возросли среди граждан России
В Telegram-канале Социального фонда сообщили, что многие абоненты специально спрашивали, можно ли получать пенсионные выплаты в криптовалюте. Россияне также интересовались, повлияет ли их доход от майнинга на расчет социальных пособий.
«Специалисты вежливо разъяснили, что все выплаты из СФР производятся исключительно в рублях, а налогообложение цифровых активов находится в компетенции Федеральной налоговой службы», — заявили в фонде.
Разделение обязанностей между государственными органами заставило некоторых абонентов искать дополнительные разъяснения по вопросам криптовалют.
Налогообложение цифровых активов остается вне юрисдикции Социального фонда, что требует от граждан отдельного обращения в ФНС.
Это нормативное разделение отражает сложную ситуацию с признанием криптовалют в административной структуре России.
Объем вопросов, связанных с криптовалютами, выделялся среди других нестандартных обращений, полученных в течение года.
В то время как Социальный фонд ежедневно занимается традиционными вопросами социального обеспечения, устойчивый интерес к криптоплатежам продемонстрировал меняющиеся финансовые ожидания среди пенсионеров.
Операторы отметили, что вопросы поступали от разных возрастных групп и из разных географических регионов России.
Сотрудники горячей линии сталкиваются с необычными запросами, выходящими за рамки вопросов о криптовалюте
Помимо вопросов о цифровых валютах, контакт-центр зафиксировал около 100 звонков от людей, представляющихся Дедом Морозом и Снегурочкой.
Эти звонки на праздничную тематику обычно содержали запросы о дополнительных январских выплатах как о праздничных подарках.
Обращения концентрировались в период Нового года, когда россияне традиционно получают специальные бонусы.
«Абсолютным рекордсменом стал один гражданин, который совершил около 1000 звонков в течение года, каждый раз представляясь новым известным персонажем», — сообщили в фонде.
Среди других необычных запросов были помощь в поиске забытого имени музыканта, использованного в качестве пароля, и вопросы о пенсионных надбавках для супругов со сложным характером. Один пенсионер даже попросил фонд предоставить ему кота.
«Операторы также зафиксировали единичные обращения, связанные с квадраберами, аниме и демонами», — добавили в фонде.
Несмотря на обработку этих неординарных ситуаций, операторы сохранили профессиональные стандарты обслуживания, которые получили широкое общественное признание.
Только в 2024 году граждане выразили 77 000 устных благодарностей непосредственно во время разговоров, что отражает удовлетворенность тем, как сотрудники справлялись как с рутинными вопросами о пособиях, так и с неожиданными запросами о выплатах в криптовалюте.
Статья «Можно ли получать выплаты в крипте? Россияне забросали Социальный фонд вопросами о цифровых валютах» была впервые опубликована на Blockonomi.
Source: link
